Politique de Retour et Remboursement
RETOURS, ÉCHANGES ET DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné :
• Dans son état d'origine ;
• Non utilisé ;
• Avec l'ensemble de ses accessoires éventuels ;
• Dans un état permettant sa remise en vente.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Toutefois, La Casa du Cuir prend en charge les frais de retour lorsque :
• Le produit reçu est endommagé ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la référence commandée ;
• La couleur reçue ne correspond pas à celle commandée ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• La commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :
Afin de traiter la demande, les éléments suivants pourront être demandés :
• Le numéro de commande ;
• Une description du motif du retour ;
• Un minimum de 3 photographies montrant l'état actuel du produit.
Une fois la demande validée, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable seront communiquées au client.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
Emballage du retour
Le client est responsable de l'emballage du produit retourné.
Le produit doit être correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
Nous recommandons vivement de réutiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent.
Avant l'expédition du retour, le client est invité à conserver des photographies du produit ainsi qu'une preuve de dépôt comportant un numéro de suivi.
Si le produit est reçu endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour, La Casa du Cuir pourra refuser le remboursement ou appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur constatée du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
La Casa du Cuir ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou devenue obsolète après validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification d'adresse devra être effectuée directement auprès du transporteur lorsque cette option est disponible.
Refus de livraison
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de réceptionner la commande puis de suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Le refus volontaire de réception du colis ne constitue pas une demande de retour validée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais déclaré non reçu par le client, La Casa du Cuir ouvrira une enquête auprès du transporteur afin d'obtenir tous les justificatifs de livraison disponibles.
Ces justificatifs peuvent inclure notamment :
• Une photographie du lieu de livraison ;
• Une géolocalisation ;
• Une preuve de remise ;
• Une signature ;
• Tout autre élément fourni par le transporteur.
Le délai de traitement de cette enquête dépend du transporteur et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Aucune décision relative à un remboursement ou à une réexpédition ne pourra être prise avant la réception des conclusions officielles de cette enquête.
Si le transporteur est en mesure de fournir une preuve de livraison valide, la commande sera considérée comme correctement livrée.
Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir une preuve suffisante de livraison, La Casa du Cuir pourra proposer, selon les circonstances du dossier :
• Une réexpédition sans frais de l'article commandé ;
• Ou un remboursement intégral de la commande.
La Casa du Cuir se réserve le droit de privilégier une réexpédition lorsque l'article est encore disponible.
Remboursements
Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, le client sera informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d'apparition des fonds sur le compte du client dépendent ensuite de sa banque ou de son organisme de paiement.
Remboursements retardés
Si le remboursement n'apparaît pas immédiatement sur votre compte :
• Vérifiez votre compte bancaire ;
• Contactez votre banque ou votre organisme de paiement ;
• Vérifiez les délais de traitement applicables à votre établissement.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, veuillez nous contacter à :
Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement sera expédié selon les modalités communiquées par notre service client.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :