Politique de Retour et Remboursement
RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Le produit doit être en parfait état, si au moment du retour le produit est mal emballé compromettant l'état et la qualité du produit, le remboursement sera refusé.
Un produit hors garantie ne peut être remboursé.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez demander l'étiquette par courrier à contact@lacasaducuir.com, dans un délai de 48 heures ou 72 heures en période de forte demande, vous recevrez l'étiquette.
Cette étiquette doit être imprimée deux fois.
La première à apposer sur le produit à retourner et la seconde à signer par la personne qui reçoit le produit dans le transporteur.
Ce deuxième document signé sera votre preuve de livraison, si vous ne l'avez pas et que le transporteur perd le produit ou ne notifie pas la réception du produit, La Casa du Cuir n'aura aucun moyen de prouver la livraison du produit et donc il n'y aura pas de remboursement.
EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
- La Casa du Cuir n'est pas responsable du devenir du produit une fois qu'il a été déposé dans la boite aux lettres ou remis au responsable.
- La Casa du Cuir n'assume aucune responsabilité en cas de livraison à une adresse enregistrée incorrecte ou incomplète. Ceci inclut la perte de l'article en cas d'échec de la livraison et si le sac ne nous est pas retourné.
- La Casa du Cuir n'est pas responsable dans le cas où le client enregistre une adresse professionnelle pour la livraison, et que le sac est perdu pour des raisons telles que la fermeture du magasin/bureau.
IMPORTANT: Il appartient à l'acheteur d'enregistrer une adresse où le livreur dispose d'une boite aux lettres en état de déposer le produit ou que cette adresse dispose d'une personne responsable 24h/24 et 7j/7 pour réceptionner la commande.
REMBOURSEMENT PARTIEL
Si le produit a été signalé comme livré et que le client affirme ne pas l'avoir reçu.
Si le transporteur ne fournit pas de preuve de livraison dans les 5 jours ouvrables, La Casa du Cuir réexpédiera l'article ou effectuera un remboursement partiel ne dépassant pas 50% du montant payé par le client.
MAUVAISE ADRESSE ÉMISE PAR LE CLIENTE
Lors de la passation de commande, il est essentiel de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Si l'adresse saisie par le client est incorrecte ou incomplète, La Casa du Cuir ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
Cela inclut, mais ne se limite pas à, la perte du colis ou la livraison à une adresse incorrecte.
Il est donc de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations de livraison sont exactes au moment de la commande.
Si vous avez mal saisi votre adresse lors de la commande, la responsabilité vous incombe en tant que client. Cela signifie que si le colis est perdu ou livré à la mauvaise adresse à cause de l'erreur dans l'adresse, le vendeur n'est généralement pas tenu responsable.
C'est pourquoi il est essentiel de toujours vérifier et confirmer l'exactitude de l'adresse avant de finaliser une commande en ligne.
MODIFICATION DE L'ADRESSE AVANT EXPEDITION
Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une mauvaise adresse après avoir passé votre commande, et que le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons procéder à une modification de l'adresse.
Vous disposez généralement d'un délai de 12 à 24 heures après la commande pour effectuer ce changement, car c'est le temps moyen avant l'expédition de votre colis.
Cependant, si vous vous en apercevez 2 ou 5 jours après la commande, il est probable que le colis ait déjà été expédié. Dans ce cas, il ne sera plus possible de modifier l'adresse, et les responsabilités liées à une mauvaise adresse demeurent inchangées.
REMBOURSEMENT PAR UN AUTRE MOYEN
Si, lors du remboursement, le client demande un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Par exemple : changement de carte de crédit ou de débit.
La Casa du Cuir pourra effectuer le remboursement par RIB moyennant un coût de 5%, compte tenu des frais liés à l'opération.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@lacasaducuir.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lacasaducuir.com
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.